يشمل عمل مراقبة الجودة مجموعة من الأنشطة والمسؤوليات التي تهدف إلى ضمان أن المنتجات أو الخدمات تلبي معايير الجودة المرجوة.يمكن أن تختلف المهام والمسؤوليات المحددة حسب الصناعة، والتنظيم، وطبيعة المنتجات أو الخدمات.
تحديد معايير الجودة: يعمل المهنيون في مجال مراقبة الجودة بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة لوضع معايير ومواصفات واضحة للجودة للمنتجات أو الخدمات.وهذا يشمل فهم متطلبات العملاء، والأنظمة الصناعية، والأهداف الداخلية للجودة.
وضع خطط لمراقبة الجودة: يقوم المهنيون في مجال مراقبة الجودة بإنشاء خطط تحدد الخطوات والإجراءات المحددة التي يجب اتباعها لضمان الجودة.وهذا يشمل تحديد طرق التفتيش والاختبارتقنيات أخذ العينات ومعايير القبول.
إجراء عمليات التفتيش والاختبارات: يقوم موظفو مراقبة الجودة بإجراء عمليات التفتيش والاختبارات للتحقق من أن المنتجات أو الخدمات تلبي معايير الجودة المحددة. يمكن أن يتضمن ذلك عمليات تفتيش بصرية،القياسات، الاختبارات الوظيفية، وتقييم الأداء.
الوثائق والإبلاغ: يحافظ المهنيون في مجال مراقبة الجودة على سجلات مفصلة لنتائج التفتيش والاختبار، وتوثيق أي انحرافات أو عدم المطابقة.أنها تولد تقارير تلخص أداء الجودة، وتسليط الضوء على القضايا، وتوصية الإجراءات التصحيحية.
تحليل البيانات والاتجاهات: يستخدم موظفو مراقبة الجودة تقنيات التحليل الإحصائي وتفسير البيانات لتحديد الاتجاهات والأنماط ومجالات التحسين. يقومون بتحليل مقاييس الجودة ،معدلات العيوب، تعليقات العملاء، وبيانات أخرى ذات صلة لدفع جهود التحسين المستمر.
تحليل الأسباب الجذرية وحل المشاكل: عندما تنشأ مشاكل في الجودة، يقوم خبراء مراقبة الجودة بالتحقيق في الأسباب الجذرية لتحديد سبب حدوث المشكلة.يستخدمون تقنيات حل المشاكل مثل 5 لماذا، مخططات إيشيكاوا، أو تحليل باريتو لتحديد الأسباب الكامنة وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
تنفيذ الإجراءات التصحيحية: يعمل المهنيون في مجال مراقبة الجودة بالتعاون مع فرق متعددة الوظائف لتنفيذ الإجراءات التصحيحية لمعالجة مشكلات الجودة المحددة.هذا قد يتضمن تحسينات العملية، التعاون مع الموردين، مبادرات التدريب، أو التغييرات في تصميم المنتج أو المواصفات.
التدقيق والامتثال: يقوم موظفو مراقبة الجودة بإجراء عمليات تدقيق داخلية لتقييم الامتثال لأنظمة وإدارة الجودة والمعايير واللوائح.وممارسات لضمان الالتزام بمتطلبات الجودة وتحديد مجالات التحسين.
إدارة جودة الموردين: يمكن أن يكون المتخصصون في مراقبة الجودة مسؤولين عن تقييم ومراقبة أداء جودة الموردين والمقاولين من الباطن.هذا قد يتضمن إجراء عمليات تدقيق للموردين، مراجعة وثائق جودة الموردين، ومعالجة أي حالات عدم المطابقة أو مخاوف جودة.
مبادرات التحسين المستمر: المهنيين في مجال مراقبة الجودة يشاركون بنشاط في مبادرات التحسين المستمر، مثل مشاريع Lean Six Sigma أو أحداث Kaizen أو دوائر الجودة.وهي تساهم في تحديد فرص لتحسين الكفاءة، والحد من النفايات، وتحسين أداء الجودة العامة.
بشكل عام ، يركز عمل مراقبة الجودة على ضمان أن المنتجات أو الخدمات تلبي باستمرار توقعات العملاء أو تتجاوزها ، وتتوافق مع المعايير واللوائح ،وتحسين مستمر في جميع أنحاء المنظمةيتطلب الاهتمام بالتفاصيل، والمهارات التحليلية، وقدرات حل المشاكل، والالتزام بتقديم نتائج عالية الجودة.
يشمل عمل مراقبة الجودة مجموعة من الأنشطة والمسؤوليات التي تهدف إلى ضمان أن المنتجات أو الخدمات تلبي معايير الجودة المرجوة.يمكن أن تختلف المهام والمسؤوليات المحددة حسب الصناعة، والتنظيم، وطبيعة المنتجات أو الخدمات.
تحديد معايير الجودة: يعمل المهنيون في مجال مراقبة الجودة بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة لوضع معايير ومواصفات واضحة للجودة للمنتجات أو الخدمات.وهذا يشمل فهم متطلبات العملاء، والأنظمة الصناعية، والأهداف الداخلية للجودة.
وضع خطط لمراقبة الجودة: يقوم المهنيون في مجال مراقبة الجودة بإنشاء خطط تحدد الخطوات والإجراءات المحددة التي يجب اتباعها لضمان الجودة.وهذا يشمل تحديد طرق التفتيش والاختبارتقنيات أخذ العينات ومعايير القبول.
إجراء عمليات التفتيش والاختبارات: يقوم موظفو مراقبة الجودة بإجراء عمليات التفتيش والاختبارات للتحقق من أن المنتجات أو الخدمات تلبي معايير الجودة المحددة. يمكن أن يتضمن ذلك عمليات تفتيش بصرية،القياسات، الاختبارات الوظيفية، وتقييم الأداء.
الوثائق والإبلاغ: يحافظ المهنيون في مجال مراقبة الجودة على سجلات مفصلة لنتائج التفتيش والاختبار، وتوثيق أي انحرافات أو عدم المطابقة.أنها تولد تقارير تلخص أداء الجودة، وتسليط الضوء على القضايا، وتوصية الإجراءات التصحيحية.
تحليل البيانات والاتجاهات: يستخدم موظفو مراقبة الجودة تقنيات التحليل الإحصائي وتفسير البيانات لتحديد الاتجاهات والأنماط ومجالات التحسين. يقومون بتحليل مقاييس الجودة ،معدلات العيوب، تعليقات العملاء، وبيانات أخرى ذات صلة لدفع جهود التحسين المستمر.
تحليل الأسباب الجذرية وحل المشاكل: عندما تنشأ مشاكل في الجودة، يقوم خبراء مراقبة الجودة بالتحقيق في الأسباب الجذرية لتحديد سبب حدوث المشكلة.يستخدمون تقنيات حل المشاكل مثل 5 لماذا، مخططات إيشيكاوا، أو تحليل باريتو لتحديد الأسباب الكامنة وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
تنفيذ الإجراءات التصحيحية: يعمل المهنيون في مجال مراقبة الجودة بالتعاون مع فرق متعددة الوظائف لتنفيذ الإجراءات التصحيحية لمعالجة مشكلات الجودة المحددة.هذا قد يتضمن تحسينات العملية، التعاون مع الموردين، مبادرات التدريب، أو التغييرات في تصميم المنتج أو المواصفات.
التدقيق والامتثال: يقوم موظفو مراقبة الجودة بإجراء عمليات تدقيق داخلية لتقييم الامتثال لأنظمة وإدارة الجودة والمعايير واللوائح.وممارسات لضمان الالتزام بمتطلبات الجودة وتحديد مجالات التحسين.
إدارة جودة الموردين: يمكن أن يكون المتخصصون في مراقبة الجودة مسؤولين عن تقييم ومراقبة أداء جودة الموردين والمقاولين من الباطن.هذا قد يتضمن إجراء عمليات تدقيق للموردين، مراجعة وثائق جودة الموردين، ومعالجة أي حالات عدم المطابقة أو مخاوف جودة.
مبادرات التحسين المستمر: المهنيين في مجال مراقبة الجودة يشاركون بنشاط في مبادرات التحسين المستمر، مثل مشاريع Lean Six Sigma أو أحداث Kaizen أو دوائر الجودة.وهي تساهم في تحديد فرص لتحسين الكفاءة، والحد من النفايات، وتحسين أداء الجودة العامة.
بشكل عام ، يركز عمل مراقبة الجودة على ضمان أن المنتجات أو الخدمات تلبي باستمرار توقعات العملاء أو تتجاوزها ، وتتوافق مع المعايير واللوائح ،وتحسين مستمر في جميع أنحاء المنظمةيتطلب الاهتمام بالتفاصيل، والمهارات التحليلية، وقدرات حل المشاكل، والالتزام بتقديم نتائج عالية الجودة.
